新版在線客服新手使用指南
(pc+安卓、默認站點)
(pc+安卓、默認站點)
在線客服操作指南（PC端）
官網下載地址：http://www.tz1288.com/
另：可以在易站通應用商店直接下載使用。
1.注冊易站通賬號
2.下載并安裝客戶端
3.輸入賬號密碼登錄
2.下載并安裝客戶端
3.輸入賬號密碼登錄
登錄成功后，右下角任務欄中會出現商盟通客服的小圖標
雙擊小圖標 即可打開或收起客服工作臺
商盟通工作臺集監控、對話、輔助對話等，為客服接待訪客提供支持。
網站訪客監控區域
輔助對話區域
整合式對話區域
1. 系統設置
設置客服在線狀態
可設置是否啟用各類消息提醒
可設置各種場景是否使用彈窗和聲音提醒
訪客進入網站提醒
（彈窗+聲音）
（彈窗+聲音）
訪客咨詢消息提醒
（汽泡+聲音）
（汽泡+聲音）
2. 邀請對話與直接對話
客服人員可以實時監控訪客的訪客渠道、來訪次數、地域、IP、來源、搜索關鍵詞等；客服人員通過這些信息分析，對意向大的訪客起手動邀請或直接對話
訪客類型
新訪客就是第一次訪問的訪客；
舊訪客就是已經來過一次，再次訪問的訪客；
意向訪客即對網站產品感興趣，并與客服對話咨詢的訪客；
會員訪客就是您網站上注冊的會員。
訪客渠道
訪客通過個人電腦（PC電腦）訪問的；
訪客通過手機訪問的；
訪客通過微信公眾號訪問和咨詢的。
（需要與CC客服做對接）
來源分析：
百度、360綜合搜索、搜狗：是從百度、360綜合搜索、搜狗搜索過來的，括號內是搜 索“來源詞”，百度無來源詞是因為百度5月份開始升級為httpS后，取消了關鍵詞傳輸， 這樣第三方統計工具很大程度上都無法統計到百度過來的關鍵詞，百度公告網址為： http://zhanzhang.baidu.com/wiki/38；
e.tz1288.com:說明是通過此網站進入在線客服頁面；
直接輸入：在瀏覽器的地址欄輸入在線客服頁面的網址
百度、360綜合搜索、搜狗：是從百度、360綜合搜索、搜狗搜索過來的，括號內是搜 索“來源詞”，百度無來源詞是因為百度5月份開始升級為httpS后，取消了關鍵詞傳輸， 這樣第三方統計工具很大程度上都無法統計到百度過來的關鍵詞，百度公告網址為： http://zhanzhang.baidu.com/wiki/38；
e.tz1288.com:說明是通過此網站進入在線客服頁面；
直接輸入：在瀏覽器的地址欄輸入在線客服頁面的網址
3. 對話過程中各類消息提醒
表示訪客請求對話
表示有未讀消息
表示訪客發送了文件
表示其他客服轉交訪客給你
對話過程中，各類消息提醒
4. 查看或編輯訪客名片
對話過程中，系統可從訪客發出的消息中自動收集其手
機、QQ、郵箱等信息；客服人員還可隨時查看或編輯訪客名片
5. 轉接客服
對話過程中，可隨時把正在接待的訪客轉給其他客服跟進，加強客服間的合作，避免訪客等待，提升服務質量。
6. 屏蔽惡意訪客
對話過程中，客服人員通過它可對惡意騷擾或無理取鬧的訪客進行屏蔽
7. 工具欄
1. 字體調整
2. 發送表情
3. 截屏/截圖
4. 發送本地文件
5. 計算器
2. 發送表情
3. 截屏/截圖
4. 發送本地文件
5. 計算器
8. 輔助對話：常用語
常用語主要分為公用常用語和個人常用語。
常用語主要分為公用常用語和個人常用語。
我的常用語：各客服人員可在客服端設置自己使用的常用語。
公用常用語：即管理員在管理后臺設置常用語，可供所有客服使用。
對話過程中，客服人員雙擊預先設置好的常用語，即可快速回復
我的常用語在此處添加設置
9. 輔助對話：常用文件
管理員可在后臺設置一些常用的資料，可供所有客服使用。
對話過程中，客服人員雙擊預先設置好的常用文件，或選中常用文單擊圖標 ，即可快速把相關資料發送給客戶。
公共常用語和常用文件需要到管理后臺常用設置進行添加
提示：需要重啟商盟通再接入訪客才會生效
10. 輔助對話：訪客軌跡
對話過程中，客服人員可以實時查看訪客的活動軌跡，了解客戶關注的頁面，快速把握客戶關注的信息內容。
11. 管理后臺，默認站點已默認所有設置，無法修改。
后臺入口
可添加客服，分配客服、監控客服、記錄對話，智能機器人回復更詳細操作可以新增站點，個性化設置
12. 客服管理
同一客服，可同時分配到多個網站中。
添加客服賬號數量不限制，但只有座席狀態是“啟用”的客服人員才可以接待網站訪客。
點擊【添加客服賬號】或【修改】，在打開的頁面中填寫或修改相應的信息，完成后點擊【保存】即可。
溫馨提示：
1.自動生成的子賬號以商盟通賬號為用戶名登錄；
2.客服名片的信息是訪客即訪客可以看到的信息；
3.需要把添加好的客服賬號，分配到對應的網站才可以開始接待訪客。
1.自動生成的子賬號以商盟通賬號為用戶名登錄；
2.客服名片的信息是訪客即訪客可以看到的信息；
3.需要把添加好的客服賬號，分配到對應的網站才可以開始接待訪客。
13. 賬號管理
提示：新增客服賬號，子賬號用戶名是此處的“商盟通賬號”，而不是填寫資料時的郵箱。
14. 權限管理
商盟通默認有3種角色，超級管理員、應用管理員和普通客服，這3種角色不可刪改。
如果您需要設置新的角色，分配不同的權限，您可以創建新的角色。
15. 客服分配
需要把客服人員分配到網站中，她/他才能接待該網站的訪客。
溫馨提示：因為商盟通是支持多網站管理的，如果你已經設置了多個網站，
請你在查看相關信息時，先選擇好對應的網站（界面右上角）。
請你在查看相關信息時，先選擇好對應的網站（界面右上角）。
16. 客服分配
點擊【設置客服分配原則】圖標，即可打開設置頁面。
設置客服分配原則
溫馨提示：擁有“自動分配”權限的客服人員，才能接待系統自動分配的咨詢訪客（由訪客主動發起咨詢）；如果沒有“自動分配”權限，則該客服人員，只能自己主動跟訪客對話。
17. 客服監控
進入“客服團隊”頁面，可以查看各個客服人員的在線狀態、
邀請數、已接待訪客數、溝通總時長、對話情況等信息。
您可以在后臺對這些評價情況進行查看管理，還能跟蹤到雙方當時的對話內容。
18. 記錄中心
記錄中心里，可以隨時查看任何時段的對話記錄和留言記錄。
溫馨提示：因為商盟通是支持多網站管理的，如果你已經設置了多個網站，
請你在查看相關信息時，先選擇好對應的網站（界面右上角）。
請你在查看相關信息時，先選擇好對應的網站（界面右上角）。
19. 智能機器人
您可自定義智能機器人的名稱、圖像、歡迎語，并管理問題庫。
溫馨提示：因為商盟通是支持多網站管理的，如果你已經設置了多個網站，
請你在查看相關信息時，先選擇好對應的網站（界面右上角）。
請你在查看相關信息時，先選擇好對應的網站（界面右上角）。
20. 智能機器人，訪客頁面
手機客服端操作指南（Andriod版）
天助官網下載地址：http://www.tz1288.com/nt_details-7797.html
安卓版客戶端：down.dns4.cn/smt.apk
溫馨提示：請忽使用微信掃描下載，可以使用瀏覽器或者專業掃描軟件
點擊可進入設置頁面
客服未讀消息數量
點擊消息列表中的某一訪客，即可打開與該訪客的對話界面
訪客發出的最新的消息內容和時間。
點擊對話窗口右上角的訪客頭像圖標，即可打開訪客名片，客服人員可以查看名片資料，也可以對名片進行編輯，最后點擊“完成”保存即可。
對話過程中，支持發送表情和常用語功能
聲音和振動提醒設置
點擊進入常用語設置頁面
選擇某一常用語分類，長按，即可出現功能菜單，用戶可以選擇“修改”或“刪除”該分類。
添加新的常用語分類
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在某一分類下，添加新的常用語
